| Asiakasmittarit | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | Laskentatapa tai selite |
| Asiakaspalautteen määrä | 23 644 | 1 802 | 2 118 | 2 083 | 1 687 | Asiakaspalautejärjestelmä 2015-2019 |
| Viisi yhteistä kysymystä tyytyväiset asiakkaat | | | | | | |
| Saamani hoito/-palvelu oli
hyvää | 85,9 | 77,8 | 76,9 | 77,8 | 75,4 | Täysin tai osittain samaa mieltä, %-osuus kysymykseen
vastanneista |
| Henkilökunta kohteli minua
hyvin | 89,9 | 81,8 | 82,3 | 82,9 | 79,2 | Täysin tai osittain samaa mieltä, %-osuus kysymykseen
vastanneista |
| Saamani tieto
hoidosta/tutkimuksesta/palvelusta oli ymmärrettävää | 89,0 | 81,6 | 82,7 | 80,7 | 80,7 | Täysin tai osittain samaa mieltä, %-osuus kysymykseen
vastanneista |
| Hoitoani koskevat päätökset
tehtiin yhdessä kanssani | 78,7 | 81,5 | 80,3 | 78,3 | 78,4 | Täysin tai osittain samaa mieltä, %-osuus kysymykseen
vastanneista |
| Koin oloni turvalliseksi
hoidon/tutkimuksen/palvelun aikana | 84,8 | 81,1 | 81,3 | 81,8 | 80,0 | Täysin tai osittain samaa mieltä, %-osuus kysymykseen
vastanneista |
| Viisi yhteistä kysymystä,
tyytymättömät asiakkaat | | | | | | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Saamani hoito/-palvelu oli
hyvää | 12,6 | 19,0 | 20,5 | 18,6 | 21,0 | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Henkilökunta kohteli minua
hyvin | 9,1 | 15,2 | 14,2 | 13,7 | 16,5 | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Saamani tieto
hoidosta/tutkimuksesta/palvelusta oli ymmärrettävää | 9,8 | 13,8 | 13,2 | 13,6 | 13,6 | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Hoitoani koskevat päätökset
tehtiin yhdessä kanssani | 15,2 | 13,7 | 14,0 | 14,3 | 14,7 | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Koin oloni turvalliseksi
hoidon/tutkimuksen/palvelun aikana | 13,2 | 14,9 | 15,3 | 13,5 | 16,4 | Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus
vastanneista |
| Potilasasiamiesyhteydenotot
tyypeittäin | 1 621 | 1 687 | 1 707 | 1 685 | 1 868 | Yhteydenottojen lukumäärä |
| Potilasvahinko | 729 | 750 | 715 | 727 | 769 | |
| Hoito /hoidon toteutus | 526 | 522 | 530 | 511 | 397 | |
| Potilasasiakirjat | 164 | 146 | 203 | 142 | 195 | |
| Hoitoon pääsy | 95 | 170 | 148 | 129 | 109 | |
| Itsemääräämisoikeus | 51 | 76 | 63 | 60 | 94 | |
| Hoitoon liittyvä kohtelu | 145 | 122 | 100 | 103 | 90 | |
| Salassapito, tietosuoja | 66 | 67 | 54 | 62 | 58 | |
| Tiedonsaanti | 60 | 46 | 46 | 45 | 48 | |
| Lääkevahinko | 15 | 19 | 8 | 13 | 21 | |
| Esinevahinko | 8 | 14 | 11 | 21 | 0 | |
| Tapaturma | 27 | 21 | 27 | 25 | 0 | |
| Muu syy | 106 | 88 | 126 | 108 | 87 | |
| Yhteydenotot, osuus (%) eri
potilaista | 1,2 | 1,2 | 1,3 | 1,3 | 1,4 | |